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发表于 2024-10-15 00:35:46
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表都是修坏的，修手表要擦亮你的眼睛。像上海置地广场9楼这样的手表售后服务中心就是要表扬表扬。为什么？看了我的故事你就知道
阿拉（呵呵，我不是上海人）有一只手表，因为不小心掉在地上，造成走时误差较大。经本地的售后服务站检查后说这种故障只能在上海、北京或广州的维修站修理。
于是我去上海时就想顺便把表修了，先在网上查了一下，南京西路有个据说是亚洲最大的该品牌旗舰店，我就去了。
接待我的上海师傅非常热情，把表拿去在校表仪上检测了一下，就很严肃的告诉我说：
你这块表，很难修，而且还需要更换一大三小共四个密封圈，而且机芯也有毛病，维修费至少要1700块！表戴了五年，需要送到瑞士去上油，时间大概需要三个月！费用大概要三千块！
瞬间我觉得笑里藏刀的感觉，我对师傅说：我不需要你修别的故障，你只需把表壳打开，重新安装一下表针就可以了。
那师傅很不高兴，很严肃地对我说：我们XXX牌是对客户很负责任滴！XXX品牌规定手表的维修程序就是这样滴，不然我们有权不予以修理。
我挺客气地对师傅说：你说的那些规定我都了解，但我明白一条，你不能拒绝客户要求的服务。更不能强迫我接受你们“规定”的服务！打个比方说，我是个绝症患者，但我今天只是来看感冒的，你不能以我不接受绝症的治疗而拒绝给我开治感冒的药。
此时这个上海老师傅已经几乎恼羞成怒了，坚决拒绝了给我修表。我说：那好，我给XXX品牌的中国代表处打个电话，咨询一下应按什么程序走。
电话很快打通了，我把情况简单地给对方叙述了一下，对方说：请你到位于上海置地广场的手表售后维修服务中心来吧。
于是我就开车去了，停车嘛，正好是斜土路的那个路段，交了15元停车费后，我去了上海置地广场9楼的手表售后维修服务中心
接待我的是个非常友好的上海姑娘，还蛮漂亮的，我觉得上海话还真好听。填完表格后，交给柜台里一个年龄大约50多岁的气质文雅的上海师傅，但当时令我纳闷地是接待员没告诉我维修费大约是多少！所以我就有点不安。
大约20分钟后，表被送到接待员处，这个友好的上海小姑娘让我签了个字，说表修好了！我赶紧问：多少钱？小姑娘的回答让我大感意外：免费！
我说，你们的旗舰店告诉我要换这换那的，还要送回瑞士拆解上油。这会那师傅过来说：你的表有保修卡，现在有针差，校正一下就行了。
瞧见没有，有的修表店自认为是名店就敢如此坑爹，自己说什么是上面，那几个人五人六的老师傅还真把来自外地的主当成“乡下人”了，刀子磨得不要太快啊。还把“洋人”的规定搬出来唬人。
这件小事情告诉我们，在不同的制度管理下，同样是上海人，其表现却是大相径庭的。在此我还是要表扬一下上海置地广场9楼售后的全体工作人员，你让我知道什么叫贴心服务，什么叫客户就是上帝。
Dason |
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