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发表于 2024-10-11 12:51:36
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3月15，央视曝光了包括奔驰在内的诸多豪车质量问题。奔驰厂对此的回应是抵赖，说什么奔驰车用料全世界一致，言下之意是：其他国家的奔驰没问题，中国的当然没问题。结果，虽然众多中国奔驰车主备受车内臭味煎熬，但都奈何不了我们的奔驰厂。颇有“撼山易，撼奔驰难”的架式。我这里讲述自己前几天的亲身购车经历，并不是不自量力敢撸奔驰的虎须；而是心中不平，忍不住弱弱地发出一位中国消费者的声音。
（一）让签霸王合同，擅加合同条款逼人当天缴完款
我身在广东省，前几天于奔驰中山市4S店中山仁孚汽车销售服务公司购买了一台E260L时尚型奔驰车。谈妥价格后，该店销售李小姐（我叫她阿凤）拿出了两份该店的格式合同让我签名。这份奔驰4S店的格式合同,对卖方如何收款备极详尽，但对买方至关紧要的提车细节只字不提，极具中国霸王合同特色。虽然如此，但我除了要阿凤注明车款包牌税、保险外，也很爽快地签了。我在合同上签字后，阿凤也签了，然后说拿上二楼找老板盖章。她盖好章后，下楼交了一份合同给我。我之后依她的指示到其财务刷卡缴交了定金15000元。
听说我买奔驰后，我几个朋友也过来了4S店凑热闹。此时已近中午，我们便一起揣着合同去吃饭庆祝。到了饭店，刚一落座，阿凤就来了电话：“何生，你要今天下午就交清全部车款”。我颇奇怪，不是讲好3月底交清尾款吗？现在外面大风大雨怎去银行划款？但阿凤下午又继续来电催促我交款，说“何生啊，你一定要今天下午划款”，她态度坚决，根本没有商量余地。我想搬出合同规定来讲理，但摊开合同后大吃一惊，赫然见到这份格式合同中多了一句手 写的话“必须于本月内办理好购置税方能享受此价格优惠”。我回忆了上午签约的经过，肯定这句话是阿凤拿合同上 楼盖章过程中偷偷加上去的。这句话可厉害啊！我不但得在月底前缴款，而且在月底前我就算缴齐款也可能沦为违约。盖这车是包牌包税，我缴了款后，是他们去上牌去买税费，若他们迟买甚至不买，岂不是照样可以拿这句话赖我违约、逼我加价加钱？！不得不讲，奔驰4S店在这点上很不厚道。
但气归气，我去电指责阿风私下擅改合同后仍冒着大风大雨到银行划款。此时已是下午4点多，到得银行办妥柜台划款手续后，人家银行职员说：“现在五点了，到人行关网时间了，今天划不了款了。”我无奈让银行出具了“人行关网时间到”的文件，生怕日后惹上麻烦时有个依据。
（二）提车时竟然发现一部新车配两种不同品牌轮胎
以上讲了签合同和划款，现在讲提车。
正如我上面所讲，这车是包牌包税卖给我，车款之中已包含新车上牌所需全部税费和保险。所以，我车款交清后，就坐等4S店去上牌去买税费。4月3日，清明节前一天，阿凤电话要求我到4S店提车。
看官，提车时，我不是一人去，而是还约了一个朋友。我这朋友是中山当地某4S店维修技术总监。我对汽车一窃不通，我这朋友却是专家，是行内人士。大家都知道4S店啥都干，旧车当新车交、换零件偷机油等新闻屡有披露。俺不懂车，还是留多个心眼。俗话都讲“害人之心不可有、防人之心不可没”嘛。
且讲阿凤指挥同事开进一台闪亮的黑色奔驰后，笑迷迷地对我讲“何生，这是你的新车，”然后去大厅接待台上摊开一大堆资料，忙着填写交接手续。此时，我带来的朋友发现了问题：天啊，这台新车有两种品牌轮胎！(具体为：其中三个是“倍耐力”，一个是“YOKOHAMA”)。阿凤不以为然，很淡定地说“台台车都系咁啦”（粤语，意即每台车都是这样的）。我朋友正色地说“不可能。每种品牌轮胎性能不同，新车是不能混用的”。这时，阿凤转口了，说“厂家搞错了，我们给你更换”。我这才意识到问题的严重，莫非这车维修过？莫非这车给人用过后退回？....我于是拒绝换胎，要求解释为何这部新车使用了不同品牌轮胎？
这时，围上来了该4S店值班经理，他与阿凤都异口同声立即说“是厂家搞错了。厂家有两条生产线，可能装轮胎时搞混淆了”。须知道，奔驰可是百年品牌，怎么可能犯这么低级错误？面对我的质问，阿凤和大堂值班经理又齐声说“我们可以让奔驰厂出证明、出报告证明”。我想也好，虽今天提不了车心里不舒服，但也只有这么办了。就明天再跑一趟吧。
（三）言而无信，推诿搪塞的事后处理
焉知我次日（4月4日）到4S店，她们就改变了说法。因阿凤回家作清明不上班了，其主管林先生接待了我，林先生说：“问过奔驰厂大区经理了，他们不会出任何报告”。我说：“哪怎办？退钱或换车可以吗？”他斩钉截铁地说“肯定不可以啦。车都上牌了，怎么退钱？怎么换车？”。天啊！这车包牌税，我提车前碰都没碰过车，是他们4S店自己去办理的上牌手续，怎么这也拿来赖我？但林主管对此不置一言。面对我“那怎么办？”的再三追问，他竟说“老板说当时谁验收车让谁赔”。他还告诉我，这车从厂家送过来时他们4S店过去验收的是个实习生，“啥都不懂”。
我虽然惊诧于4S店让“啥都不懂”的小实习生去验百几十万的豪车，但却也总不能真如林主管建议那样去找他索赔吧。结果我一无所获，在4S店与林主管谈了两个小时、依其建议打了电话给奔驰厂家客服后，两手空空离去。
次日（4月5日）一早，我与阿凤联系反映问题，她此时才知奔驰厂不肯出证明（报告），在与我当面商谈了两个小时后，说：“何生，厂家推卸责任，不肯出报告，我们4S店来出可不可以？”车是厂家生产的，按4S店的说法是厂家弄错了，那当然是厂家来证明。但现在厂家远在北京，不这样我又提不了车，所以我最后还是无奈之中答应了，只要求阿凤在其起草的证明上加上：“保证该车是新车不存在任何质量问题，只是厂家生产时配错了轮胎”的文字。老实说，这样一份东西是不能洗刷掉我心中对这台车的疑虑和担心。但众看官，这时候我还能怎样？有这样一份东西，聊胜于无吧。
但就是这样一份聊胜于无的东西，阿凤当日下午又告诉我：“对不起，何生，我总经理不同意出这一份证明”。我大吃一惊，问那怎办？她也表示不知怎么办好，说“只能等厂家下步处理”。这样，我第三次一无所获、两手空空离开4S店。此时是4月5日，正当清明节。
次日，4月6日，我第四次主动到4S店找阿凤。看官，我不是皮厚纠缠，而是心理难受。毕竟我钱已交清，车却提不了，给一天一个说法来糊弄好受吗？但结果仍一如所料，阿凤她只是一味说“何生啊，真没办法，厂家还没回复”，我再次两手空空一无所获离开4S店。
回来后，我越想越委屈，便向《南方都市报》记者反映。他亦觉搞笑 ：一台奔驰新车两种胎，有这事？大家约好7日早上到4S店采访，去实地看个究竟 。
当着记者的面，4S店的市场推广部经理吴生向我表示了歉意。这是我第一次从4S店人员那儿得到道歉。但道歉归道歉，实际问题一点也没解决。阿凤、林主管、吴经理都异口同声说“现在只有等厂家处理”。于是，我再次从4S店双手空空一无所获离开。
不过，这次记者实地采访，揭开本次事件的另一搞笑之处：4S店为证明他车没问题，拿出了验车单，这份验车单赫然记录着该车的轮胎品牌是“邓洛普”。天啊，事件添加搞笑性的同时，更加让我心中忐忑不安：这台车四个轮胎当初是“邓洛普”，那之后又怎么变成了三个“倍耐力”一个“YOKOHAMA”？！这车究竟出了什么问题？
所以，我之前虽曾想迁就4S店一纸聊胜于无的证明（外加一些客户关怀）来解决事件，但在此之后我坚持的首要一条是奔驰厂应该出报告（证明）解释事件。我想，面对出尔反尔问题多多的4S店，我还是选择相信奔驰生产厂家稳妥点。它是百年老店，世界品牌，大概还不至于糊弄甚至坑骗我这样一个普通的消费者。
可惜奔驰厂在这点上让我极其失望，可讲伤透了心。我自4月5日起，每天三番两次拨打客服电话（每次都有录音），他们每次都满口承诺解决，甚至说“让厂家立即联系”我。但至今问题不但没有解决，而且奔驰厂连个电话都没打过我。看官，只有这时，你才会深深体味到什么叫严重不负责任，什么叫店大欺客。
(四）一些让人笑不起来的花絮
以上就是本人购买奔驰车的经历。其实，在交涉过程中，除了前面提到记者发觉4S店验车单写的是另一种轮胎品牌（邓洛普）外，还有一些离奇的插曲，下面摘要介绍几个作为本文的花絮。
4月3日，阿凤在遭到我拒绝提车后，向我嘀咕过“我早发觉轮胎不一致问题了”，惜我起始不注意。后我朋友问她，“4S店交车客户前要做BID，你谁做的？”她才抱歉起来：“唉，我做BID时就发觉这车轮胎有问题，我报上去了，但上面没人理，没人处理。我也没办法。” 4月8日，当着我及三个朋友共4人的面，她再次说“我做BID时，已发觉轮胎有问题，但报上去没人理”，把我三个朋友惊得目瞪口呆：你4S店这不明摆着欺诈消费者吗？
前面说到4月4日，我提不了车，只好跑到4S店交涉。林主管会见我时，把昨天阿凤和大堂值班经理的承诺（奔驰厂出报告）推翻后，告知我自行去电厂家客服。他用便签写了厂家电话，我本就不满于他们的推卸责任，但电话一通更火。盖对方那头报号：“欢迎致电德州医院”。问题不给我解决，害我大清明节回不了家扫墓，还让我去电医院？！林主管后来向记者解释说是给错电话，我但愿确实如此。
其实，4月8日那天，我还曾去了4S 店进行第六次交涉。在与阿凤、客服、主管谈了2个多小时都没有结果后，我终于见到了销售经理周小姐。这周小姐一落坐就劈里呱啦地数落我们，说什么她的车没问题,“我们4S店交车标准就这样”，“我什么都不会出给你们的”，云云。我同去的朋友实在忍无可忍，与她争吵起来。事后，我朋友都慨叹：“奔驰4S店就是牛，连请的人都是李刚的女儿”，调侃我“认栽吧你”。奔驰当然牛，我也不知道周经理她老爸是不是李刚，但就算是，也总不能将一台配有两种轮胎的新车交付客户吧？！
且讲这车让4S店办理登记并挂上临牌后，我因前述问题拒提。但焉知车还没提，江湖骗子就找上门来了。4月13日，我接到了“车管所”的“退税通知”电话，说按国家政策新车可退税，云云。不幸生在这个骗子多过人民的时代，遇上骗子原本不奇怪。奇怪的是：一、骗子来的速度之快，离我到4S点买车才十来天；二是电话那头不但报出了该车型号、车架号，还读出了我购车时向4S店提供的全部个人信息，包括姓名、住所、身份证号码等。4S店对此的解释是：应该是车管所泄露了信息。众看官，我能信4S店吗？
（五）弱弱地向奔驰品牌呼吁
大家或者会问，那事情的现在怎样？这里告诉大家，事情的现状是：事件到目前为止都没解决，我钱交齐了，却提不了车。于是，一台漆黑锃亮配有两种不同品牌轮胎的奔驰E260L引人注意地摆放在4S店销售大厅。该车驾驶位置前方的挡风玻璃下面，放着一条红条幅，上书“欢迎何生提车”。
众看官，奔驰厂和4S店准备将一台配有两种不同品牌轮胎的新车交付给我！你们说搞不搞笑？
以上就是我购买奔驰车的曲折经历。大家可以看到，在奔驰厂和4S店的推诱搪塞下，我成了冤大头。4S店说等厂家处理，厂家却一声不吭，连屁都没一个！
冤大头在这里撰文，目的并非讨伐谁人，而是心里难受，忍不住向广大人民诉说。此外，我亦想充当回蜡烛，燃烧自己，照亮别人，希望广大人民，尤其是众车主、准车主能够从我的购车经历中学到什么。当然，如果我们伟大的奔驰品牌肯屈尊，回应一下消费者的千呼万唤，无疑更好。
事情久拖不决，我亦有请教过行内人士。包括我上述朋友在内，他们都说：“奔驰厂家不可能出报告证明自己生产时搞错了轮胎，因为这错误太过明显、低级，非常丢面子”，“但厂家也不能明说自己没责任，因为这样责任就落到4S店身上。你就可以要求退款或换车，这样问题更棘手更不好解决了”，“所以，面对你的追问，他们抵赖不成，就只有作缩头乌龟回避。你就只好当给他们踢来踢去的皮球，4S店踢给厂家，厂家踢给4S店”。他们还进一步断定厂家和4S店都在赌我拖不起，因此将宝押在拖字诀上，让问题拖过去。拖到我烦，拖到我放弃追索，直拖到问题不了了之。亲爱的4S店、尊敬的奔驰厂，真的是这样吗？
在每间奔驰仁孚4S店，都显眼地张贴着“十年品牌”广告招牌，而奔驰车最爱挂在嘴上的广告台词是“百年品牌”“风靡全球”。但我想，品牌强大的力量在于品质，包括产品质量和服务质量，而不在于多少年风靡全球。况且，再强大的品牌也要小心呵护，注意每个产品的质量，倾听每个消费者的呼声。否则，再强大的品牌倒塌也只是迟早的事。我们知道，奔驰品牌发源于日耳曼德国，它强大得过希特勒的纳粹军队？想当初，纳粹军队歼灭波兰、迫降法国、闪击苏联，铁蹄踏遍欧洲，其强大其意气风发哪是今日的奔驰仔能比！但也就短短三五年，它一样鸡飞狗散、灰飞烟灭，只给历史留下笑柄。为啥？原因就在于人心向背。这里，在下弱弱地希望奔驰品牌吸取老家的这段历史教训，居安思危、正视问题，能多少倾听一下消费者的呼声。
附录：
（一）涉事车辆资料
1、品牌：奔驰
2、型号：E260L时尚型
3、车架号：LE4HG4HB9DL097855
4、四个车轮品牌：右前轮为YOKOHAMA，其余三个轮胎为倍耐力。
（二）厂商资料
1、生产厂家：北京奔驰汽车有限公司
地址：北京市
客服电话：4008181188
主要涉事人员：（4月4日~4月10日值班）客服电话接听人员。
2、销售商（4S店）：中山市仁孚汽车销售服务有限公司
地址：广东省中山市中山六路170号
电话：（0760）85339388
主要涉事人物：阿凤（销售），销售主管林生、销售经理周小姐、 客服经理吴生、客服人员杨小姐、
（三）、事件梗概
1、3月28日在4S店签约买车。
2、4月3日4S店通知提车时，发现该车有两种品牌轮胎。4S店先是解释说“台台车都系咁”（每台车都是这样），后来又推给厂家，“肯定是厂家搞错”，并主动提出让厂家出报告来证明。
3、4月4日，4S店改口说厂家推卸责任，不肯出报告证明；让我自己致电奔驰厂家客服电话；还说“老板说，当初谁验收这台车，就找谁赔。”
4、4月5日，第三次到4S店交涉。4S店提出由其来出报告证明这台车没问题。为尽快解决问题，我无奈应允。但4S店下午即来电反悔，说总经理不同意出任何东西。
5、4月6日，第四次到4S店，问怎么办，4S店说只能等厂家处理。 至于“厂家何时处理不好讲”。
6、4月7号与<<南方都市报>>记者到4S店。4S店首次表示歉意，但仍说：“还在等厂家处理”。
7、4月8日，第六次到4S店交涉，其下层人员（销售、主管）均态度和谨、积极协商，但其最后出场的周姓销售经理态度骄蛮，不但不承认问题，还叫嚣“车没问题，问题是你自己不提”、“四个轮胎不一致也可以交车”。她还与我同去的三位朋友争吵了起来。最后，她迫于无奈才授意出具了一份《保证书》。但该保证书回避实质问题，一点没解释为何一台新车配有两种不同品牌的轮胎。我再次无法提车。
8、 4月4日起每次去电奔驰厂客服电话，均应允3天之内处理，“立即让厂家与你联系”，但截至4月14号，11天过去了，厂家和4S店都无人处理，亦无任何人给我电话。
（四） 事件证据材料
1、4S店图片
2、该车图片
3、该车轮胎照片
4、4S店验收该车的验收单
5、4S店出具的《保证书》
6、购车合同
7、“人行关网时间到”银行资料
8、（4S店主管抄写给我的厂家投诉电话）便签纸条。（第一个电话是德州医院电话，第二个才是奔驰厂客服电话）
9、证人：我这边3月28日签约时有朋友黄某仨人；4月3日验车时有朋友何生；4月8日交涉时有《南方都市报》周记者；4月9日和13日交涉时，有朋友余某等仨人。
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